Como agendar e acompanhar uma hospedagem, um dia de creche ou um período

Antes de começar

• A loja precisa de um serviço de hospedagem ou de creche e de vagas na unidade. Veja Como transformar um serviço em hospedagem ou creche e Quantos cabem ao mesmo tempo.
• Uma estadia precisa de um cliente cadastrado e do pet que fica.
• Uma estadia é agendada sozinha, sem outros serviços junto e sem profissional. A creche e o atendimento por período se repetem; a hospedagem é marcada período a período.

Agendar uma hospedagem

No formulário, a linha Datas toma o lugar do profissional e do horário. Não há duração, produtos, repetição nem acompanhantes.

Reservar acima das vagas

No balcão, você pode reservar mesmo numa noite lotada:

O site e o WhatsApp nunca reservam acima das vagas. Um dia em que a loja fecha não pode ser entrada nem saída, nem pelo balcão.

Agendar um dia de creche

Pelo formulário, cada dia de creche é um agendamento: escolha o serviço de creche, o pet e o Dia. Para marcar vários dias de uma vez, o cliente usa o site ou o WhatsApp, e cada dia vira um agendamento com uma confirmação só. Um dia de creche que o plano do pet cobre usa 1 do saldo do plano.

Creche toda semana

Para um pet que vem sempre nos mesmos dias, marque o primeiro dia e abra Agendamento recorrente antes de salvar: escolha de quantas em quantas semanas e até quando. A loja marca todos os dias de uma vez, cada um com a sua vaga.

• Um dia sem vaga ou com a loja fechada fica de fora, e a tela mostra quais dias não entraram. Eles aparecem também em Recorrências, na lista de datas perdidas.
• A repetição nunca passa do número de vagas, mesmo que o primeiro dia tenha sido marcado acima delas.
• Cada dia usa 1 do saldo do plano do pet, como um dia marcado sozinho.
• Para mudar os dias da semana, encerre a repetição em Recorrências e marque outra. A hospedagem não se repete.

Agendar um atendimento por período

Para um serviço na forma Por período (banho, tosa, lavagem), o cliente não tem hora marcada: ele ocupa uma vaga de um período do dia.

• Mais de um serviço no mesmo pet: marque todos juntos. Viram um agendamento só e usam uma vaga só, não uma por serviço. Um serviço No horário não entra junto, porque tem profissional e hora: marque à parte.
• Sem vaga: no balcão você ainda pode reservar acima das vagas. O painel mostra Reservar mesmo assim e o aviso Vai reservar acima das vagas. Fica registrado no histórico. O site e o WhatsApp nunca passam das vagas.
• Hoje: o balcão marca até a hora do “pronto até” do período. O site fecha o período quando termina a faixa de chegada.
• Repetir a cada 15 dias: marque o primeiro dia e abra Agendamento recorrente antes de salvar. Escolha a cada 2 semanas e até quando. Cada dia repetido fica no mesmo período e usa uma vaga dele; o dia sem vaga fica de fora e aparece em Recorrências.
• Não há profissional nem comissão: o atendimento por período é de quem estiver na loja.

Para cuidar do dia, abra a Agenda: cada período tem o seu cartão, com os pets em grupos. Cada linha tem Chegou quando o pet chega, Avisar que está pronto quando o serviço termina e Finalizar quando o cliente busca. Para encaixar um pet no dia, toque no botão de encaixar no pé do cartão do período, por exemplo + Encaixar na Manhã (no celular, Encaixar). Veja Como trabalhar o dia por período na agenda.

Mudar a saída

A conta é refeita pelas diárias e o cliente recebe a nova data pelo WhatsApp. A entrada não muda depois de marcada. O cliente não muda as datas sozinho pelo site: ele vê "As datas desta estadia só mudam pelo estabelecimento".

No dia da saída

• Avisar que está pronto aparece no agendamento e na tela da hospedagem. Veja Como avisar o cliente que o pet ou o veículo está pronto.
• Depois do horário de saída, o bloco Quando mostra passou da saída e o aviso "Passou das 12:00. Pela regra do serviço, conta mais uma diária (R$ 90,00)." A conta já mostra a diária a mais.
• Para não cobrar, toque em Não cobrar desta vez antes de finalizar.
• Toque em Finalizar. A diária extra entra na conta e o caixa abre como em qualquer atendimento. Veja Como finalizar um atendimento.

Nada é cobrado sozinho: a diária extra só entra quando você finaliza. Vale uma diária extra por dia de atraso.

O que o agendamento mostra

• Quando: a entrada e a saída com os horários, quando chegou e a situação (chega hoje, noite 2 de 3, sai hoje, passou da saída ou encerrada).
• Blocos da carteirinha, dos cuidados, do plano, do boletim do dia e Como vai e volta? (o leva e traz, ou quem traz e busca).
• Na conta, a linha "3 diárias × R$ 90,00".

Atenção aos detalhes

• O sinal online vale para a estadia marcada pelo site quando a loja cobra sinal: na hospedagem, sobre as diárias; na creche, sobre o dia avulso. Pelo site, cada pedido de creche leva no máximo um dia avulso pago; os dias do pacote não têm limite.
• Leva e traz: na hospedagem, a busca é no dia da entrada e a devolução no dia da saída.
• O caixa não fecha uma hospedagem sozinho no dia da entrada: ela fica aberta até você finalizar.
• Estadia não gera comissão: não tem profissional.

Perguntas frequentes

O cliente quer sair antes. Como faço? Use Alterar a data: Saída e escolha um dia mais cedo. A conta diminui na hora.

Posso marcar uma hospedagem que se repete toda semana? Não. Marque cada período. A creche, sim: veja Creche toda semana acima.

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