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Minhas reservas
Em Minhas reservas você acompanha todos os seus agendamentos — os que estão por vir, os já realizados e os cancelados — tudo em um só lugar.
Antes de começar
- Você precisa estar logado na sua conta de cliente.
- A reserva precisa ter sido feita com o seu cadastro (mesmo e-mail ou telefone).
- Para cancelar ou remarcar, a reserva precisa estar em uma data futura.
Atalho pelo link da reserva
Ao confirmar uma reserva, você recebe um link por WhatsApp ou e-mail. Esse link abre direto os detalhes do agendamento — sem precisar fazer login.
Como ver suas reservas
No topo aparece Seu próximo horário — a reserva mais próxima, com dia, hora, profissional e valor. Abaixo vêm as outras que estão por vir e, no fim, Já aconteceram, agrupadas por mês.
Toque em uma reserva para ver os detalhes: serviço, profissional, horário, endereço do salão e valor.
Quando você tem um horário fixo
Se o salão marcou um horário que se repete para você — toda quinta às 15h, por exemplo —, ele aparece como um card só, e não como uma reserva para cada semana.
O card mostra a regra em uma linha: "toda quinta, 15:00, com o João", com as próximas datas em etiquetas ao lado.
Toque em ver as datas para abrir a lista completa. Cada data abre a reserva daquele dia.
Para faltar em um dia só, abra aquela data e cancele normalmente — as outras continuam de pé.
Horário fixo não tem data para acabar
Quando o salão não combinou um número de vezes nem uma data final, o card diz e continua: o salão vai marcando as próximas semanas sozinho, sem você precisar pedir. Se houver um fim combinado, ele aparece escrito no card.
Encerrar a série cancela todas as próximas
Na ficha de uma reserva que se repete existe Cancelar série. Ela encerra o horário fixo inteiro, não só aquele dia — o aviso de confirmação diz quantas reservas futuras serão canceladas antes de você confirmar. As que já aconteceram não são afetadas.
Onde você paga
O pagamento online acontece na página da reserva — é sempre o mesmo lugar, não importa por onde você chegou (logo após agendar, por Minhas reservas ou por um link de lembrete). Em salões que exigem pagamento antecipado, as opções de pagamento já aparecem abertas quando você abre a reserva, sem precisar tocar em nada. Em salões onde o pagamento online é opcional e você escolheu pagar na loja, aparece um convite — Quer deixar pago? com o botão Pagar agora, ou, quando o salão dá desconto para quem paga pelo site, Pague agora no Pix e ganhe 5% (o percentual muda de salão para salão). Toque no botão quando quiser pagar. O desconto continua valendo até a hora do atendimento.
O pagamento aparece logo abaixo do resumo da reserva, com Pix e Cartão lado a lado e o preço de cada um. Quando o salão dá desconto, você vê o preço cheio riscado e quanto economiza. Pagou? Aparece Pagamento confirmado!, e com desconto a página diz quanto você economizou. O passo a passo está em Quando preciso pagar antes de garantir o horário.
Você só vê as formas de pagamento que aquele salão realmente aceita — alguns aceitam só PIX, outros PIX e cartão. Se nenhuma aparecer, o salão não está com pagamento online ativo no momento: é só pagar no balcão.
Como remarcar uma reserva
Como cancelar uma reserva
Confirme no aviso que aparece. O horário volta a ficar livre para outros clientes.
Como avaliar um atendimento
Escolha de 1 a 5 estrelas e, se quiser, deixe um comentário sobre o atendimento.
Sua avaliação ajuda muito
O salão usa seu feedback para melhorar o serviço. Outros clientes também veem a nota média antes de agendar.
Atenção aos detalhes
O horário é sempre o do salão
A data e a hora de cada reserva aparecem no fuso horário do próprio salão — o mesmo que está na confirmação que você recebeu e na agenda de quem vai te atender. Se você estiver viajando ou com o celular em outro fuso, o horário na tela não muda: ele continua sendo a hora em que você é esperado no salão. Isso vale também para o calendário de dias quando você remarca.
O botão WhatsApp já diz de qual reserva você está falando
Na ficha da reserva, o botão WhatsApp abre a conversa com o salão com uma mensagem pronta — serviço, data, horário e o link da própria reserva. É esse link que faz o salão (e o assistente, quando o atendimento é automático) reconhecer exatamente qual agendamento você está falando, mesmo que o seu WhatsApp esteja em um número diferente do que você usou para marcar. Pode apagar o texto e escrever o que quiser; só mantenha o link se quiser que a reserva seja reconhecida sozinha.
Prazo para cancelar ou remarcar
Alguns salões definem um prazo mínimo antes do horário para cancelar ou remarcar (por exemplo, até 2 horas antes). Passado esse prazo, o botão fica bloqueado e você precisa entrar em contato direto com o salão.
Reservas pagas antecipadas
Se você pagou parte ou tudo no ato do agendamento, o cancelamento pode não gerar reembolso automático. O salão entra em contato para combinar.
Reserva com status Aguardando pagamento
Em salões que exigem pagamento antecipado, a reserva aparece em Próximas com o status Aguardando pagamento até o PIX/cartão ser aprovado — só então ela vira Agendado e a confirmação chega no WhatsApp. Se o pagamento não for concluído em cerca de 20 minutos, a reserva é cancelada automaticamente e o horário é liberado. Para retomar o pagamento, marque o mesmo horário com os mesmos serviços de novo na página do salão; para desistir, abra a reserva e cancele — o horário libera na hora. Reservas nesse status não podem ser remarcadas.
Reservas antigas que ficaram em aberto
Às vezes o salão esquece de encerrar uma reserva depois do atendimento. Ela não é futura nem entra no histórico, então aparece em um aviso próprio logo abaixo do seu próximo horário — sem desfecho. Não é nada que você precise resolver: se o valor ou a avaliação daquele dia importarem para você, é só falar com o salão.
Não vejo uma reserva antiga
Só aparecem reservas feitas com a mesma conta (mesmo e-mail/telefone). Se você agendou como visitante ou com outro contato, peça o link da reserva ao salão.
Perguntas frequentes
Posso remarcar quantas vezes quiser? Depende do salão. A maioria permite remarcar livremente até o prazo limite. Se o botão Remarcar não aparecer, é porque o prazo já passou.
Cancelei sem querer. Dá para voltar atrás? Não dá para desfazer o cancelamento pelo app. Faça uma nova reserva no mesmo horário, se ainda estiver livre, ou entre em contato com o salão.
Como sei que o salão recebeu a remarcação? Você recebe uma confirmação por WhatsApp ou e-mail com os novos dados. Se não chegar em poucos minutos, confira seus contatos no cadastro.
Posso avaliar antes do atendimento acontecer? Não. A opção de avaliar só aparece depois que o profissional marca a reserva como concluída.
Mudei de número/e-mail. Minhas reservas somem? Suas reservas ficam ligadas ao cadastro antigo. Atualize os dados no seu perfil para continuar recebendo notificações no contato novo.
Como recebo avisos da reserva no celular? Ative as notificações push para receber confirmação, lembrete, remarcação, cancelamento e aviso de atendimento concluído direto no celular ou navegador. Veja Notificações.
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