Bem-vindo à recepção — primeiros passos

Q: Como vejo quanto entrou no caixa hoje?

No menu lateral, vá em Caixa para ver o movimento do dia. Para uma visão completa, abra Relatórios → Vendas.

Q: Chegou um cliente novo que não está no sistema e quer atendimento agora.

Toque em Nova Reserva, use Adicionar no campo de cliente para cadastrar rapidinho (nome + telefone basta) e escolha o primeiro horário livre do profissional.

Antes de começar

Você entrou com um usuário da recepção.
O salão já tem serviços e profissionais cadastrados.
Se o caixa do dia for usado, ele precisa estar aberto antes de registrar pagamentos.

O que você pode e não pode fazer

Como recepção, você pode: criar e editar reservas, cadastrar clientes, registrar pagamentos, confirmar presenças, marcar faltas e ver relatórios de vendas e operações. Você não pode cancelar reservas fora do fluxo padrão, alterar preços de serviços ou mexer em configurações da empresa. Quando precisar de algo assim, chame o administrador.

O seu painel principal: Reservas

No menu lateral, toque em Reservas. É aqui que você passa a maior parte do dia.

A tela abre no modo Fila: primeiro Precisa de ação (o que está aguardando confirmação, atrasado, para finalizar ou para cobrar), depois Hoje, Amanhã e Próximos. Cada linha já traz o botão da ação certa.

Quando o cliente liga ou chega no balcão, troque para Todos e use a busca ("Buscar por cliente, telefone, código, profissional ou serviço..."). Ela procura em todo o histórico, inclusive em encaixes sem cadastro.

Em Todos, use Período para escolher Hoje, Ontem, Últimos 7 dias ou datas específicas. Toque em Mais filtros para refinar por profissional, serviço ou status (Agendado, Pendente, Em andamento, etc.).

Comece o dia pela Fila

A seção Precisa de ação é a sua lista de tarefas: confirme os pendentes, inicie quem chegou, finalize quem terminou e cobre quem saiu sem pagar. Quando ela esvazia, aparece Tudo em dia. Detalhes em Como usar a Fila de reservas.

A tela se mantém atualizada sozinha. Pode deixar a agenda aberta o dia inteiro: reserva feita pelo site, cancelamento pelo WhatsApp, presença confirmada em outro computador — tudo aparece em segundos, sem F5. Se a internet oscilar, uma tarja avisa que a atualização automática caiu; até ela sumir, recarregue a página antes de confiar no que está na tela.

Criar uma reserva por telefone ou balcão

Na tela Reservas, toque em Nova Reserva no canto superior direito.

Selecione o cliente na lista. Se ele ainda não existe, toque em Adicionar e preencha nome + e-mail ou telefone.

Se o cliente não quiser se cadastrar, escolha Visitante (sem cliente).

Escolha o(s) serviço(s), o profissional, a data e o horário.

Revise o resumo e toque em Salvar. A reserva já aparece na lista do dia.

Evite clientes duplicados

Ao cadastrar cliente novo, se já existir alguém com o mesmo e-mail ou telefone, o sistema mostra Usar este para aproveitar o cadastro existente. Prefira sempre essa opção — evita histórico bagunçado.

Quando o cliente chega: confirmar presença

Encontre a reserva do cliente na lista do dia.

Se o status for Pendente, toque no menu de ações (três pontos) e escolha Confirmar. Isso avisa o profissional que o cliente confirmou presença.

Pronto: o profissional já sabe que pode começar o atendimento. Por padrão, não há etapa de "check-in" — o atendimento é fechado direto pelo profissional em Concluir ao terminar.

Se o seu salão usa a etapa Iniciado

O administrador pode ligar uma etapa Iniciado (antes chamada "Check-in") nas configurações de agendamento. Quando ela está ligada, ao receber o cliente você abre a reserva e toque em Iniciado — a reserva passa para Em andamento. Quando está desligada (o padrão), pule essa etapa: basta confirmar e deixar o profissional concluir.

Registrar pagamento ao concluir

Quando o profissional conclui o atendimento, a reserva fica pronta para pagamento.

Abra a reserva concluída (ou aparecerá um aviso na tela).

Escolha o método de pagamento: dinheiro, cartão de crédito, cartão de débito, PIX ou outro.

Confirme o valor e registre. A reserva fica marcada como Pago.

Método padrão configurado?

Se o salão tem um método de pagamento padrão, o sistema já registra automaticamente ao concluir a reserva. Você verá um aviso com a opção Alterar para trocar por outro método dentro de alguns segundos.

Caixa precisa estar aberto

Pagamentos em dinheiro entram no caixa do dia. Se o caixa estiver fechado, o pagamento fica pendente. Confira com o administrador no começo do expediente se o caixa já foi aberto.

Cliente faltou: marcar falta

Passado o horário, abra a reserva do cliente que não apareceu.

No menu de ações, toque em Marcar falta.

Confirme no diálogo. O horário fica livre para outro agendamento e a falta entra no histórico do cliente.

Dá para desfazer

Logo depois de marcar falta, aparece um botão Desfazer por alguns segundos. Se você marcou errado, use — é bem rápido.

Lista de espera e recados

Se não há horário disponível, adicione o cliente à Lista de espera. Assim que aparecer vaga, você ou o administrador pode encaixá-lo.
Para registrar preferências, alergias ou pedidos especiais, abra o cliente e adicione uma observação. Ela aparece no card da reserva para o profissional ver.

Ações em várias reservas de uma vez

No modo Todos, selecione várias reservas: no computador, pelas caixinhas à esquerda de cada linha; no celular, segurando o dedo sobre uma reserva (ou em Mais filtros → Selecionar reservas).

Aparece uma barra na parte de baixo com o contador ("3 selecionado(s)").

Use Confirmar para confirmar várias pendentes de uma vez, ou Exportar para baixar um arquivo CSV com a lista.

Atenção aos detalhes

Cliente sem WhatsApp não recebe lembrete

Clientes cadastrados sem telefone não recebem confirmação nem lembrete automático. Sempre que possível, peça o WhatsApp na hora do cadastro.

Modo silencioso

Alguns clientes pedem para não receber mensagens. Eles aparecem com um ícone de mudo no card. Respeite — nada de ligar pedindo confirmação fora do sistema.

Perguntas frequentes

Não consigo cancelar uma reserva. Por quê? Cancelamento é uma ação do administrador. Avise o responsável do salão ou, se o cliente quer apenas remarcar, use Editar na reserva e mude a data/horário.

O cliente pagou metade agora e quer pagar o resto depois. Como registro? Registre o pagamento parcial com o método usado. O saldo fica pendente e você pode lançar o restante quando ele pagar.

Como vejo quanto entrou no caixa hoje? No menu lateral, vá em Caixa para ver o movimento do dia. Para uma visão completa, abra Relatórios → Vendas.

Um cliente ligou pedindo horário que não existe na agenda. O que faço? Sugira um horário próximo disponível. Se ele insistir no horário cheio, coloque-o na Lista de espera com preferência de profissional e data.

Chegou um cliente novo que não está no sistema e quer atendimento agora. Toque em Nova Reserva, use Adicionar no campo de cliente para cadastrar rapidinho (nome + telefone basta) e escolha o primeiro horário livre do profissional.