Como usar comandas abertas (atendimento na cadeira)

Antes de começar

• Você precisa de acesso ao Caixa (administrador ou recepcionista).
• O caixa de hoje precisa estar aberto — a faixa Comandas abertas aparece na tela do Caixa do dia.
• Com mais de uma unidade, a comanda pertence à unidade selecionada no seletor do topo — é dela que saem os produtos na hora de cobrar. Em Todas as unidades não dá para abrir comanda: escolha a unidade primeiro.

Abrir uma comanda

Durante o atendimento

• Adicionar sem digitar nada: a comanda abre já mostrando uma lista de itens prontos para tocar, com as abas Serviços e Produtos no topo. Um toque adiciona o item — não precisa buscar. O preço vem do catálogo.
• O que a lista mostra sozinha: em Serviços, os mais prováveis para aquele atendimento — quem já é cliente cadastrado vê primeiro os serviços que ele mesmo costuma fazer (marcados como Habitual), depois os mais vendidos da unidade (Popular). Em Produtos, os mais vendidos da unidade nos últimos 90 dias; se a unidade ainda vendeu pouco, a lista completa o espaço com o resto do catálogo.
• Buscar quando precisar: o campo de busca filtra a aba aberta. Em serviço vale qualquer letra; em produto a busca começa a partir de duas letras e aceita nome ou código (SKU). Só aparecem produtos com estoque disponível na unidade em que você está — com mais de uma unidade, o que está na outra não aparece nem entra na conta. Se um produto não estiver na lista, confira o estoque dele em Produtos, com aquela unidade selecionada.
• Bipar o código de barras: com um leitor de balcão ligado ao computador, encoste-o no produto na aba Produtos e ele entra direto na conta — sem lista e sem confirmar. O campo de busca é o mesmo: enquanto a aba de produtos está aberta ele mostra Buscar produto ou bipar o código. O produto precisa ter o código cadastrado na variante, e o leitor precisa estar configurado para enviar Enter ao terminar a leitura (o padrão de fábrica de quase todos). Bipar três vezes soma 3 na mesma linha. Se o código não estiver cadastrado, estiver em dois produtos ou o produto estiver esgotado nesta unidade, o aviso aparece logo abaixo do campo e fica lá até o próximo bip. Detalhes e solução de problemas em Venda rápida.
• Tocar de novo no mesmo item: em produto, soma +1 na quantidade da linha que já existe. Em serviço, cria outra linha — de propósito: cada serviço tem o seu próprio profissional e consome a sua própria cota de plano, então dois cortes precisam ser duas linhas. O número no canto da lista mostra quantas unidades daquele item já estão na comanda.
• Item "chegando": o item aparece na conta na hora, ainda apagado, enquanto é gravado. Nesse instante o total ainda é o do servidor e o botão Cobrar fica bloqueado — assim você nunca cobra um valor que ainda não fechou (um serviço coberto por assinatura, por exemplo, entra por R$ 0,00, não pelo preço de catálogo).
• Profissional da linha: selecione quem executou cada item — é isso que define a comissão de cada um numa comanda com vários profissionais.
• Quantidade e remoção: ajuste no −/+ ou remova o item; o total recalcula na hora.
• Desconto ou taxa na conta toda: peça ao assistente ("dá 10 de desconto nessa comanda", "adiciona taxa de entrega de 5") — entra como uma linha de desconto (abate do total) ou taxa (soma ao total), sem afetar a comissão de nenhum serviço. O desconto não pode deixar a conta negativa.
• Se dois aparelhos mexerem na mesma comanda ao mesmo tempo, o sistema avisa que ela mudou e recarrega a lista — ninguém sobrescreve o trabalho de ninguém.

Cobrar

Ao confirmar, a venda entra no faturamento do dia, o dinheiro entra na gaveta e a comissão de cada profissional é lançada por item automaticamente.

Qual maquininha passou o cartão

Se você cadastrou pelo menos uma maquininha em Configurações → Adquirentes e Taxas, ao escolher uma forma de cartão aparece logo abaixo o campo Maquininha (e Parcelas, no crédito). Uma linha discreta mostra o custo antes de você confirmar:

• Com uma maquininha cadastrada, ela aparece como texto fixo — nenhum toque a mais.
• As parcelas oferecidas são só as que você configurou na tabela. Se não tem 10x na tabela, 10x não aparece.
• Dinheiro, crédito da loja e vale nunca mostram esse campo: não passam por adquirente.
• No pagamento dividido, cada parte tem a sua própria maquininha — a parte no dinheiro fica sem.
• Se você não cadastrou nenhuma maquininha, nada disso aparece e a tela continua exatamente como sempre foi.

Receber um "cobrar depois" (fiado)

Só é possível fechar a comanda como Cobrar depois se ela tiver um cliente identificado — fiado é dívida, e dívida precisa de alguém a quem cobrar. Fechou assim? Ela vira um pagamento pendente:

• Abra Finanças → A receber: a comanda aparece na lista de cobrança, com há quantos dias está em aberto, e você recebe por ali mesmo. Veja A receber.
• Ou pergunte ao assistente "quem me deve?" — a mesma lista, em conversa.
• O dinheiro recebido entra na gaveta do caixa de hoje (o dia em que o cliente pagou), enquanto a venda continua contando na receita do dia do atendimento — igual ao fiado de um agendamento.

Você também reconhece a comanda fiado sem sair do caixa, enquanto o dia corre:

• Na lista de movimentos ela aparece com a tarja A receber em âmbar, o valor em cinza (sem o + verde) e sem forma de pagamento — nenhuma foi escolhida ainda. Ela não soma em Entradas.
• No Faturamento bruto aparece a linha "R$ XX,XX a receber · N contas", e o contador Pendentes inclui essa comanda.
• Em Comandas (histórico), a coluna Método mostra A receber; o filtro Método → A receber lista só as contas em aberto.

Cancelar uma comanda

Abriu por engano ou o cliente foi embora? Toque em Cancelar dentro da comanda. Nenhuma venda é registrada, nada entra no caixa e a cota de plano consumida é liberada.