Como criar um plano de assinatura

Q: Quero dar 15% para os funcionários da empresa vizinha. Crio um plano?

Não — isso é um convênio. Um plano é algo que você vende; o convênio é algo que você concede a quem pertence a um grupo (empresa, academia, faculdade, sua própria equipe). O convênio não cobra nada de ninguém: o cliente continua pagando o atendimento a você, já com o desconto. Veja Como criar um convênio — o artigo traz também uma tabela para escolher entre convênio, plano, pacote, promoção, cupom e fidelidade.

Q: O que acontece se o cliente usar mais que o permitido no mês?

O uso além do limite é cobrado como serviço avulso pelo preço normal. O plano só cobre a quantidade configurada — vale tanto para o limite geral por ciclo quanto para os limites por serviço ("a cada X dias" e "nº por ciclo") definidos em Serviços e limites.

Q: Como desativar um plano sem perder o histórico?

Abra o plano e, no bloco Na vitrine, desligue Vendendo para novos. Ele some da lista de venda em todos os canais, mas os assinantes ativos continuam normalmente até cancelarem.

Q: Como esconder um plano só do site, mas continuar vendendo no balcão?

Abra o plano e, no bloco Na vitrine, desligue Aparece no site. O plano deixa de aparecer na vitrine pública (some da página de assinaturas, do link "ver todos os planos" e do site), mas você e a recepção continuam podendo vendê-lo presencialmente. Diferente de Vendendo para novos, que bloqueia a venda em todos os canais. Na lista de planos, a linha passa a mostrar a etiqueta fora da vitrine no lugar de na vitrine.

Q: Como esconder todos os planos do site de uma vez?

Na faixa do topo de Planos de Assinatura, toque em Ajustes da vitrine e desligue Mostrar seção de assinaturas. Isso remove a seção inteira do site público (incluindo o link no agendamento) sem afetar a venda pelo balcão.

Antes de começar

Tenha pelo menos um serviço cadastrado — o plano precisa oferecer algo.
Defina o preço que o cliente vai pagar de forma recorrente.
Pense na frequência de cobrança (mensal, trimestral, anual).
Só o administrador do negócio pode criar, editar ou remover planos.

Comece simples

Crie um plano básico primeiro (ex.: "Corte Mensal"). Depois você pode duplicar e montar variações premium com mais serviços incluídos.

Passo a passo

No menu lateral, abra Vendas e toque em Planos de Assinatura (não confundir com Assinaturas, que mostra a lista de clientes já assinantes).

No canto superior direito, toque em Novo plano e escolha o que você quer criar: Nova assinatura (cobrança recorrente, renova sozinha), Novo pacote (o cliente paga uma vez e vai usando) ou Novo convênio (preço especial para clientes de uma empresa ou academia). O formulário já abre no tipo escolhido — você ainda pode trocar depois, em Cobrança.

Em Identificação, preencha o nome do plano (ex.: "Clube do Corte"), uma descrição curta que ajude o cliente a entender o benefício e, se quiser, uma imagem de capa. Ao enviar a imagem você escolhe o recorte, numa faixa larga. Ela aparece em três lugares: no topo do card do plano na sua página, na página do próprio plano e na prévia que o WhatsApp monta quando alguém cola o link. Planos sem imagem continuam aparecendo normalmente, começando pelo nome.

Em Serviços e limites, marque os serviços que o assinante poderá consumir. Cada serviço marcado mostra sua regra em uma frase (ex.: "até 2× por mês · 15 dias entre usos") — toque na linha para escolher entre Ilimitado ou Com limite e ajustar quantidade e intervalo. Logo abaixo, informe o limite de agendamentos futuros simultâneos e os dias permitidos. Em Cobrança você confere o tipo de plano (já preenchido pela opção que escolheu no passo 2) e ajusta a frequência (semanal, mensal, anual) e os dias de teste grátis.

Assinatura, pacote pré-pago ou convênio?

O campo Tipo de plano, em Cobrança, decide como o cliente paga:

Assinatura (recorrente) — o cliente paga todo ciclo e os limites por serviço renovam a cada ciclo. "2 cortes" significa 2 cortes por mês, todo mês.
Pacote pré-pago (paga uma vez) — o cliente paga uma única vez e vai usando ao longo do tempo. Aqui os limites por serviço passam a valer para o total do pacote: "2 cortes e 2 escovas" significa 2 cortes e 2 escovas no total, não por mês. Não existe cobrança recorrente, nem lembrete de mensalidade, nem cartão para atualizar. O pacote precisa dizer quantos serviços inclui: coloque Com limite em cada serviço ou preencha Quantos serviços no total? (para um pacote "5 à escolha"). Sem nenhuma quantidade, o pacote não é salvo, porque nunca acabaria.
Convênio (você concede) — não é vendido. Você inclui as pessoas na mão e elas passam a ter o preço combinado. Não tem preço, não tem ciclo, não tem renovação e não gera cobrança nenhuma — nem para o cliente, nem para a empresa parceira; o cliente continua pagando o atendimento direto para você, já com desconto. Use para clientes de uma empresa, academia ou instituição parceira, e para os seus próprios funcionários. Passo a passo em Como criar um convênio.

No pacote, o campo de frequência dá lugar a Validade (dias), e o campo de dias de teste some — não faz sentido testar algo que já foi comprado. No convênio, preço, frequência, validade e teste grátis somem todos.

Precisa de um plano de graça? Provavelmente é um convênio

Criar uma assinatura com preço R$ 0 funciona no preço, mas continua sendo uma assinatura: entra na contagem de assinantes, aparece nos relatórios de mensalidade e tem um período que precisa renovar — se uma renovação falhar, o desconto do grupo inteiro cai sem aviso. O convênio não tem período nenhum, então não tem como vencer. Veja Como criar um convênio.

Validade: prefira deixar em branco

Se você deixar a Validade vazia, o pacote nunca expira — é o padrão e a opção mais segura. Se definir um prazo, o saldo não usado é perdido no fim, e o sistema não devolve nada automaticamente: qualquer acerto com o cliente teria que ser feito na mão.

O pacote pré-pago vende online e no balcão

O cliente compra o pacote sozinho pelo site, igual a uma assinatura — mas só com PIX ou cartão. A opção Pagar no local não aparece para pacote: pré-pago quer dizer pago antes, e um pacote liberado sem pagamento não entra em nenhuma cobrança automática depois (a assinatura entra, porque vence no mês seguinte). Na vitrine o pacote mostra pagamento único e a validade, nunca "por mês".

Para vender presencialmente, vá em Assinaturas → Nova assinatura, escolha o cliente e selecione o pacote — a tela passa a se chamar Vender pacote e o botão final vira Vender pacote, para deixar claro que é uma compra única. O convênio continua só no balcão, virando Conceder convênio: ele é concedido, não vendido, e por isso nunca aparece no site.

Pacote novo já nasce visível no site

Como qualquer assinatura, o pacote que você criar já aparece na vitrine. Se preferir vender só no balcão, desligue Aparece no site no bloco Na vitrine do plano. Pacotes criados antes desta mudança continuam ocultos — ligue Aparece no site neles quando quiser vendê-los online.

Na lista, cada tipo fica no seu grupo

A tela Planos de Assinatura agrupa os planos por tipo — assinaturas, depois pacotes, depois convênios — e cada linha fala a linguagem do seu grupo: o pacote mostra pagamento único em vez de "por mês" e o prazo de validade, o convênio mostra sem cobrança, e só a assinatura mostra a mensalidade. A ordem dentro de cada grupo continua sendo a que você definiu em Reordenar.

A lista também mostra se o plano se paga

Ao lado de cada plano aparece a margem por membro do mês: quanto o plano recebeu, menos o valor de tabela dos atendimentos que ele cobriu, menos a comissão paga — dividido por quantas pessoas estão nele. Quando esse número fica negativo, o plano ganha uma faixa vermelha na borda: ele está entregando mais serviço do que arrecada. Um plano sem ninguém dentro mostra ainda sem membros, não "R$ 0,00" — sem gente, não existe conta por pessoa.

Não lembra como a conta é feita? Clique no ? ao lado de Margem por membro para ver a conta passo a passo e o que significa um valor positivo, zero ou negativo. R$ 0,00 é empate: o plano se paga, mas não sobra nada.

Pacotes nunca ganham a faixa vermelha, e isso é de propósito: o cliente paga uma vez e usa ao longo de meses, então em todo mês sem venda nova o pacote pareceria negativo sem nada de errado ter acontecido. O número continua na tela — só não vira alerta. Veja mais em Assinaturas: por onde começar.

A lista mostra só serviços ativos

Ao criar um plano, só aparecem os serviços ativos. Se um serviço esperado não está na lista, confira em Serviços se ele está ativo e com preço cadastrado.

Fora dos dias permitidos: cobrar avulso ou bloquear?

Quando o plano tem dias permitidos restritos (ex.: terça a sexta), aparece a opção "Bloquear agendamento fora dos dias permitidos". Ela define o que acontece se o assinante tentar agendar num dia fora do plano:

Desligada (padrão) — o assinante consegue agendar, mas paga o valor avulso do serviço. Dá flexibilidade, porém o cliente pode chegar no balcão achando que o plano cobre — e fica aquele constrangimento na hora de cobrar.
Ligada — o assinante não consegue agendar fora dos dias do plano (nem pagando avulso). No agendamento online, os dias bloqueados aparecem travados com um convite para fazer upgrade de plano. Quem não tem plano nenhum continua agendando avulso normalmente.

A opção vale por plano — você pode bloquear no plano básico e liberar todos os dias no plano mais alto, transformando o sábado em motivo de upgrade.

Assim que você seleciona os serviços, aparece a Sugestão de preço inteligente logo acima do campo de preço — a sugestão vem depois da escolha dos serviços, porque é calculada a partir deles. O campo de preço fica logo abaixo, no mesmo bloco.

Sugestão de preço inteligente

O painel calcula um preço sugerido a partir do que os clientes recorrentes da sua loja já consomem dos serviços escolhidos, e mostra números que te protegem de prejuízo:

Piso (comissão do cliente típico) — o mínimo que a mensalidade precisa cobrir. Lembre: numa visita pela assinatura o cliente paga R$ 0, mas o profissional ainda recebe a comissão sobre o valor cheio. Cobrar abaixo do piso = pagar mais comissão do que entrou de mensalidade.
Teto (gasto do cliente assíduo) — quanto o seu cliente mais frequente gastaria sem o plano. Acima dele não há vantagem e ninguém assina.
Sua margem (cliente típico) e a margem no pior caso (quando o assinante usa todos os limites).
O controle de desconto — arraste para ver o preço sugerido mudar na hora.

Toque em Usar este preço para preencher o campo de preço logo abaixo — aparece a confirmação "Sugestão aplicada" e você ainda pode ajustar o valor à mão. A sugestão é só uma orientação; a decisão final é sua.

Por que o número pode mudar

Na criação, a estimativa assume comissão por atendimento — por isso ela traz a nota de que o valor exato aparece ao editar o plano, já com a comissão real configurada. Os limites por serviço que você marcar já entram na conta na hora. Se o seu negócio ainda tem poucos clientes recorrentes, o painel avisa e usa a média da plataforma até o seu histórico crescer; quando o plano já tem assinantes suficientes, a sugestão passa a usar o uso real deles. O painel também avisa quando há risco — por exemplo, dias de teste grátis que saem no prejuízo no primeiro ciclo, ou limites altos demais que viram prejuízo se o cliente usar tudo. O custo de produtos/insumos por atendimento não entra na conta, então trate o piso como um valor mínimo.

Em Visibilidade, decida se o plano já fica ativo (recebendo assinaturas), se quer Mostrar no site (exibir o plano na sua vitrine pública) e se quer destacá-lo como mais popular. Os três controles também ficam disponíveis depois, no bloco Na vitrine da ficha do plano — lá cada chave salva sozinha, sem botão de confirmar.

Cada plano tem uma página própria no site

Todo plano visível no site ganha uma página dedicada (endereço próprio, indexável no Google). O cliente chega nela tocando no nome do plano ou no botão Ver detalhes de qualquer cartão de plano — na página de assinaturas ou na vitrine inicial. Você pode copiar esse endereço e divulgar o plano direto no WhatsApp ou nas redes.

Plano só para o balcão (oculto do site)

Ativo e Mostrar no site são controles diferentes (na ficha do plano eles se chamam Vendendo para novos e Aparece no site). Desligue Mostrar no site para esconder o plano da sua vitrine pública sem parar as vendas: ele some da página /assinaturas, do link "ver todos os planos" e do site, mas você (e a recepção) continua podendo vender o plano presencialmente pelo balcão. Útil para planos exclusivos, promocionais ou negociados caso a caso. Já Ativo desligado bloqueia novas assinaturas em todos os canais (site e balcão).

Toque em Criar plano, na barra fixa no rodapé da tela — ela acompanha a rolagem, então você não precisa voltar ao fim do formulário.

A ficha do plano, depois de criado

Toque num plano em Planos de Assinatura para abrir a ficha dele. É uma tela só, sem abas: no topo ficam o nome, os selos e os botões Assinantes, Compartilhar e ⋯; logo abaixo, quatro números — Preço de tabela, Assinantes ativos, Por pessoa · entregue e Comissão paga no mês.

Embaixo ficam oito blocos, cada um com uma pergunta. Toque no bloco (ou no lápis dele) para abrir aquele assunto numa janela — no celular, uma folha que sobe de baixo. Fechar a janela volta à ficha, e cada janela tem o próprio endereço: o botão de voltar do navegador também a fecha.

Preço — valor, ciclo, teste e como pagam. A janela traz o preço, Quem paga quanto hoje, as Mudanças de preço (com Desfazer), Como os clientes pagam e a Sugestão de preço. Veja o preço do plano.
O que o plano dá — serviços e quantas vezes. A janela é Serviços e limites, com as regras gerais e o máximo de assinantes.
Quando vale — dias e horários. A janela traz Dias permitidos e Horários da assinatura. Veja os horários do plano.
Onde e com quem — unidades e profissionais. A janela traz Unidades (só com duas ou mais) e Profissionais do plano. Com uma unidade só, o bloco se chama Com quem. Veja o alcance do plano.
Quanto paga à equipe — a comissão de quem atende e de quem vende. Veja a comissão do plano.
Desconto em extras — serviços que o plano não cobre. Veja o desconto em extras.
Na vitrine — venda, site e buscas. As chaves Vendendo para novos, Aparece no site e Marcado como mais popular viram direto no bloco, sem abrir a janela; a janela mostra também a Página pública, que diz se o plano já pode aparecer no Google.
Como o cliente vê — texto, capa e o que aparece no site: Identificação (nome, descrição e capa) e a prévia Como o cliente lê.

Quando a janela reúne mais de um assunto, como Dias permitidos e Horários da assinatura, cada um tem o seu Editar e o seu Salvar. Só Quanto paga à equipe salva tudo de uma vez, num único Salvar.

Ver os assinantes do plano

Na ficha do plano, toque no botão Assinantes, com o número ao lado (no topo), para abrir a lista de quem está nesse plano.

Cada linha mostra o cliente, o status da assinatura (ativo, pausado, cancelado…) e a data da próxima cobrança. Toque em qualquer linha para abrir a assinatura daquele cliente.

Para a visão completa — com filtros por status, forma de cobrança e busca por nome — toque em Ver todos na lista completa. Ela abre a tela Assinaturas já filtrada só por este plano.

Cliente removido

Se um cliente que já foi assinante teve o cadastro apagado, a linha aparece como Cliente removido — o histórico da assinatura continua visível, sem os dados pessoais.

O que acontece em seguida

O plano aparece na lista de Planos de Assinatura.
Fica disponível para você vender para clientes pelo balcão ou pela recepção (cada venda gera uma entrada em Assinaturas, a lista de assinantes ativos).
Cada assinatura criada desconta automaticamente os usos conforme o cliente agenda serviços.
Você consegue ver quantos assinantes cada plano tem direto na lista.

Atenção aos detalhes

Mudar o preço: você escolhe quem paga

Ao mudar o preço, você decide se ele vale só para quem assinar a partir de agora ou também para os assinantes de hoje. Os clientes não recebem aviso automático. Veja como mudar o preço de um plano.

Planos com assinantes ativos

Se o plano já tem clientes assinando, não apague — desative em vez disso. Apagar pode quebrar o histórico de uso e cobrança.

Serviço precisa ter preço

Só aparecem na lista de seleção os serviços que têm preço cadastrado. Se um serviço esperado não aparece, confira em Serviços se o preço foi definido.

Combine com fidelidade

Assinantes costumam ser os clientes mais engajados. Configure em Fidelidade para que eles acumulem pontos extras nas visitas do plano — aumenta ainda mais a retenção.

Perguntas frequentes

Quero dar 15% para os funcionários da empresa vizinha. Crio um plano? Não — isso é um convênio. Um plano é algo que você vende; o convênio é algo que você concede a quem pertence a um grupo (empresa, academia, faculdade, sua própria equipe). O convênio não cobra nada de ninguém: o cliente continua pagando o atendimento a você, já com o desconto. Veja Como criar um convênio — o artigo traz também uma tabela para escolher entre convênio, plano, pacote, promoção, cupom e fidelidade.

Posso ter vários planos ao mesmo tempo? Sim. Crie quantos quiser — básico, premium, família, etc. Cada cliente escolhe o que faz mais sentido.

O que acontece se o cliente usar mais que o permitido no mês? O uso além do limite é cobrado como serviço avulso pelo preço normal. O plano só cobre a quantidade configurada — vale tanto para o limite geral por ciclo quanto para os limites por serviço ("a cada X dias" e "nº por ciclo") definidos em Serviços e limites.

Posso ajustar o plano conversando com o assistente? Sim. O assistente do painel altera qualquer configuração do plano por você: preço e ciclo, serviços cobertos, limites e dias, profissionais do plano, unidades onde o plano vale, comissão de quem atende e de quem vende, desconto em serviços extras, visibilidade e nome — ex.: "sobe o plano Clube do Corte pra R$ 99", "o plano VIP só vale com o João e o Carlos" ou "o convênio da academia vale só na unidade do Centro". Ele confirma antes de aplicar, e toda alteração fica no registro de atividades.

Como desativar um plano sem perder o histórico? Abra o plano e, no bloco Na vitrine, desligue Vendendo para novos. Ele some da lista de venda em todos os canais, mas os assinantes ativos continuam normalmente até cancelarem.

Como esconder um plano só do site, mas continuar vendendo no balcão? Abra o plano e, no bloco Na vitrine, desligue Aparece no site. O plano deixa de aparecer na vitrine pública (some da página de assinaturas, do link "ver todos os planos" e do site), mas você e a recepção continuam podendo vendê-lo presencialmente. Diferente de Vendendo para novos, que bloqueia a venda em todos os canais. Na lista de planos, a linha passa a mostrar a etiqueta fora da vitrine no lugar de na vitrine.

Como esconder todos os planos do site de uma vez? Na faixa do topo de Planos de Assinatura, toque em Ajustes da vitrine e desligue Mostrar seção de assinaturas. Isso remove a seção inteira do site público (incluindo o link no agendamento) sem afetar a venda pelo balcão.