Administrador · Assinaturas
Como criar um convênio (preço especial para um grupo de clientes)
Um convênio é um preço combinado para clientes que pertencem a um grupo — a academia do lado, a empresa parceira, a faculdade, os seus próprios funcionários. Você escolhe quem entra, e o desconto passa a valer sozinho em todos os atendimentos daquela pessoa.
O convênio NÃO gera cobrança — nem para o cliente, nem para a empresa
Esta é a informação mais importante da página. O convênio não cria mensalidade, não emite fatura e não fecha conta com a empresa parceira. Ele só faz uma coisa: baixar o preço que a pessoa paga no atendimento.
O cliente continua pagando direto para você, no balcão ou online, o valor já com desconto — exatamente como qualquer outro cliente. Não existe faturamento mensal para a academia, para a empresa ou para a instituição.
Se o que você precisa é cobrar de uma empresa (a empresa paga, o cliente não paga nada, você fecha uma conta no fim do mês), o convênio não resolve isso — e configurá-lo achando que resolve é a forma mais cara de errar aqui: você para de cobrar do cliente e não tem de quem cobrar depois.
Antes de começar
- Tenha os serviços cadastrados e com preço — o desconto do convênio é calculado sobre eles.
- Saiba qual é a condição combinada: um percentual sobre tudo (ex.: 15%) ou serviços específicos por conta da casa.
- Tenha os clientes cadastrados. Convênio vale para cliente identificado — quem agenda como visitante paga preço cheio.
- Só o administrador do negócio cria, edita ou remove convênios.
Qual mecanismo usar? (convênio, plano, promoção, cupom, fidelidade ou pacote)
Existem várias formas de baixar um preço na plataforma, e a dúvida quase nunca é "como configuro" — é "qual deles é o certo". A pergunta que separa todos é: por que essa pessoa merece esse preço?
| A pessoa paga menos porque… | Use |
|---|---|
| …é de um grupo (empresa, academia, faculdade, equipe) | Convênio |
| …assinou e paga todo mês | Plano de assinatura |
| …comprou um pacote de atendimentos adiantado | Pacote pré-pago |
| …é o dia/horário da oferta | Promoção |
| …sabe um código | Cupom |
| …já vem há tempos e juntou pontos | Fidelidade |
| …é a primeira vez dela | Configuração de Fidelidade |
| …você decidiu na hora, caso a caso | Desconto manual no caixa |
A regra de ouro: convênio é sobre QUEM é a pessoa
Todos os outros mecanismos dependem de quando o atendimento acontece, de o que o cliente comprou, de algo que ele fez ou de um código que ele digitou. O convênio é o único que depende de quem ele é — e por isso é o único que você mesmo controla, nome por nome, sem o cliente precisar lembrar de nada.
Se você consegue responder "porque é funcionário da Empresa X" / "porque treina na academia Y", é convênio. Se a resposta é "porque hoje é terça", é promoção.
Convênio × plano de assinatura: a diferença que importa
Os dois usam a mesma tela e as mesmas regras de cobertura. A diferença é uma só:
- Plano de assinatura — você vende para o cliente. Tem preço, ciclo, renovação, cobrança e lembrete de pagamento.
- Convênio — você concede ao cliente. Não tem preço, não tem ciclo, não tem renovação, não tem cobrança e não tem data de término. Vale até você tirar a pessoa de lá.
A pergunta que resolve na hora: "isso é algo que eu vendo para ele, ou algo que ele já tem por pertencer a um grupo de fora?" Vendo → plano. Já pertence → convênio.
Não use um plano de R$ 0 como convênio
Antes existia um jeitinho: criar um plano de assinatura com preço zero. Ele funciona no preço, mas continua sendo uma assinatura — entra na contagem de assinantes, aparece nos relatórios de mensalidade, tem período que precisa renovar e pode vencer sozinho se uma renovação falhar, tirando o desconto do grupo inteiro sem ninguém perceber. O convênio existe justamente para isso não acontecer: não há período para vencer.
Passo a passo
No menu lateral, toque em Planos de Assinatura e depois em Novo plano.
Em Tipo de plano, escolha Convênio. Confira o texto de apoio: "Preço combinado para clientes de uma empresa, academia ou instituição parceira. O cliente paga direto para você." Ao escolher Convênio, os campos de preço, ciclo de cobrança, teste grátis e validade somem — nenhum deles faz sentido aqui.
Dê um nome que você reconheça na lista: "Convênio Arena Fitness", "Funcionários", "Estudantes UniX". Use a descrição para registrar o combinado (quem é o contato, o que foi acordado) — é a sua memória daqui a seis meses.
Informe o percentual de desconto combinado (ex.: 15%). Num convênio esse campo é obrigatório — é ele que define o benefício, e sem ele o convênio não daria nada a ninguém. O percentual vale para todos os serviços.
Quer que algum serviço saia de graça? Configure depois de salvar
O percentual é o benefício padrão de um convênio e é o que você define na criação. Se o combinado inclui algum serviço por conta da casa (R$ 0), salve o convênio primeiro e depois, na página dele, marque esses serviços no card Serviços e limites — ali você também define quantas vezes cada um pode ser usado. Serviços cobertos saem por R$ 0; o percentual continua valendo para todo o resto.
Dá para voltar atrás: desmarque todos os serviços e o convênio volta a ser só o percentual. O que o sistema não deixa é o convênio ficar sem nada — se não houver nenhum serviço coberto, o percentual passa a ser obrigatório (e vice-versa).
Abra Ajustes avançados → Publicação e deixe Ativo ligado — é isso que permite incluir pessoas. Você não precisa esconder o convênio da vitrine: isso é automático. Um convênio nunca aparece no site, porque ninguém pode "assinar" um convênio sozinho.
Tem mais de uma unidade? O convênio pode valer só em uma
Depois de salvar, a página do convênio mostra o card Unidades (ele só aparece para quem tem duas ou mais unidades ativas). Ali você escolhe Todas as unidades (padrão) ou Somente selecionadas — é assim que "o convênio da academia vale só na unidade do Centro" funciona na prática.
A chave Bloquear fora da lista decide o que acontece nas outras unidades: desligada (padrão), a pessoa é atendida lá pelo preço normal, sem o desconto; ligada, ela não consegue agendar os serviços do convênio nas outras unidades.
Isso restringe onde o desconto vale, não quem participa: a pessoa continua no convênio do negócio inteiro e pode ser atendida em qualquer unidade. Passo a passo em Restringir em quais unidades o plano vale.
Como incluir pessoas no convênio
O convênio existe, mas ele não faz nada até você colocar gente dentro. A inclusão é sempre feita por você — o cliente nunca entra sozinho.
Em plano, escolha o convênio — eles aparecem na lista com a etiqueta Convênio, ao lado do preço dos planos pagos. Ao selecionar um, os campos de modo de cobrança e de vendedor desaparecem: não há nada a cobrar nem venda a atribuir. Nenhum cartão é armado e nenhuma cobrança futura é agendada.
Sem data de término, de propósito
A participação no convênio não vence. Ela fica valendo até você removê-la — não há renovação para lembrar, não há mensalidade para cobrar e nenhum processo automático encerra a participação. Na lista de Assinaturas, uma participação de convênio aparece sem data de renovação e sem cobrança pendente.
Muita gente para incluir?
A inclusão é uma a uma. Para um grupo grande (dezenas de funcionários), cadastre os clientes primeiro pela importação de clientes e depois inclua cada um no convênio. Se a lista chegou por WhatsApp, vale conferir nome por nome: incluir a pessoa errada é dar desconto para quem não tem direito, e retirar depois é constrangedor.
Como remover alguém do convênio
Abra a participação em Assinaturas e use Cancelar. A pessoa volta ao preço normal no próximo agendamento que ela fizer.
Agendamentos futuros já marcados mantêm o preço combinado
Se o cliente já tinha horários marcados com o preço do convênio, eles continuam com aquele preço — o sistema nunca sobe o preço de um agendamento já confirmado. É proposital: aumentar em silêncio o valor de um horário que a pessoa já reservou quebra a confiança (e pode ser problema de consumidor). Se precisar reajustar, avise o cliente e refaça o agendamento.
O que o cliente vê
O nome do convênio é informação sensível
"Funcionários", "Convênio Unimed" ou "Estudantes" dizem, respectivamente, onde a pessoa trabalha, informação ligada à saúde e onde ela estuda. Aplicar o desconto é uma coisa; exibir a categoria dela numa tela que outro cliente enxerga por cima do ombro é outra. Por isso:
- Mantenha Mostrar no site desligado — o convênio não aparece na vitrine pública.
- O profissional vê que houve um preço especial (ele precisa saber para explicar ao cliente na cadeira), mas não vê o nome do convênio nem o percentual.
- Ao remover uma pessoa, o nome do convênio não é apagado dos atendimentos já feitos — eles são registro financeiro e ficam no histórico. Isso é um limite real, e é bom saber dele antes de alguém perguntar.
O cliente vê o preço já com desconto na hora de agendar e no comprovante. Se ele perguntar por que o valor está diferente, quem explica é você — o artigo do cliente (Por que meu preço está diferente?) confirma que o preço menor é legítimo e orienta a perguntar no estabelecimento, sem revelar de qual acordo ele veio.
Comissão: quem absorve o desconto
O convênio usa exatamente os mesmos controles de um plano de assinatura:
- Serviços cobertos (R$ 0) — configure o card Comissão da Assinatura para o profissional receber pelo atendimento. Sem isso, ele recebe R$ 0 nessas visitas.
- Percentual em serviços extras — no card Desconto em serviços extras, escolha a base da comissão: Preço cheio (recomendado — o desconto sai da sua margem) ou Valor cobrado (o desconto é dividido com o profissional).
Detalhes em Como criar um plano de assinatura.
Atenção aos detalhes
O preço do convênio é o piso — cupom e promoção não descontam por cima
Quando o desconto do convênio é aplicado numa linha, aquele valor vira o piso daquele serviço: uma promoção ativa ou um cupom não descontam por cima dele. É a mesma regra dos planos de assinatura, e existe para evitar descontos empilhados que ninguém pretendeu dar (15% + 20% + 10% não é uma conta que alguém consiga prever no balcão).
Cada cliente fica em um só: ou no plano, ou no convênio
O sistema não permite duas participações valendo ao mesmo tempo para a mesma pessoa neste estabelecimento. Se o cliente já tem um plano de assinatura Ativo ou Pausado, incluí-lo no convênio é recusado — e vice-versa. Você precisa escolher qual condição vale para aquela pessoa (cancele a atual antes, ou use Trocar plano).
Na prática: quem paga um plano normalmente sai ganhando com o plano; deixe o convênio para quem não assina nada.
Convênio vale para cliente cadastrado
Quem agenda como visitante (sem cadastro) paga o preço cheio — o sistema não tem como saber que aquela pessoa é do grupo. Cadastre a pessoa e inclua no convênio.
Não apague um convênio com gente dentro
Desative (Estado → Vendendo para novos desligado) em vez de apagar. Desativar impede novas inclusões; quem já está dentro continua com o desconto até você remover pessoa por pessoa. Com gente dentro o sistema recusa a remoção de qualquer jeito — veja Como excluir ou arquivar um plano.
Clientes duplicados: cuidado ao unificar
Se você unificar dois cadastros da mesma pessoa, confira depois se o convênio continuou na ficha resultante. Perder a participação numa unificação faz aquela pessoa voltar ao preço cheio sem ninguém perceber.
Perguntas frequentes
A empresa parceira recebe uma fatura no fim do mês? Não. O convênio não gera cobrança para ninguém — nem para o cliente (não há mensalidade) nem para a empresa (não há faturamento). O cliente paga a você, no atendimento, o valor já com desconto. Se o combinado com a empresa envolve ela pagar a conta, isso precisa ser controlado fora do sistema.
Posso cobrar uma taxa da academia por cada cliente que ela manda? Não por aqui. O convênio só ajusta o preço do atendimento. Remunerar quem indica clientes é outro assunto — fale com o suporte sobre indicações e parcerias.
Quantos convênios posso ter? Quantos quiser: um por empresa, um para funcionários, um para estudantes. Cada cliente participa de um por vez.
O convênio expira? Não. Ele vale até você remover a pessoa. Nenhum processo automático encerra a participação, e nenhuma renovação pode falhar e derrubar o desconto do grupo.
Como vejo quem está no convênio? Abra o convênio em Planos de Assinatura e toque em Assinantes, ou vá em Assinaturas e filtre pelo convênio.
Posso dar um percentual diferente para cada pessoa dentro do mesmo convênio? Não. O percentual é do convênio, não da pessoa. Se um grupo tem condição diferente, crie outro convênio.
O convênio da academia vale só na unidade do Centro. Como configuro? Abra o convênio e use o card Unidades (visível só para negócios com 2+ unidades ativas): escolha Somente selecionadas e marque o Centro. Nas outras unidades a pessoa é atendida pelo preço normal — ou fica bloqueada, se você ligar Bloquear fora da lista. A participação dela no convênio continua valendo no negócio inteiro; só o desconto é que fica preso à unidade.
Qual a diferença para um desconto manual no caixa? O desconto manual vale para um atendimento e depende de alguém lembrar de aplicá-lo. O convênio vale para sempre, sozinho, em todos os canais — inclusive quando o cliente agenda pelo site às onze da noite.
Relacionados
Leia também
Ainda com dúvida?
Pergunte ao Barba sobre este tutorial. Ele responde com base nos nossos guias.
Este tutorial foi útil?