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Como bloquear um cliente de agendar
Na ficha do cliente, toque em Mais opções (os três pontinhos ao lado de Agendar) e escolha Bloquear agendamentos. A partir daí ele não consegue mais agendar sozinho e deixa de receber as mensagens de marketing da sua loja, até você desbloquear.
Antes de começar
- O bloqueio vale para os agendamentos que o cliente faz sozinho: pelo seu site, pelo chat do site e pelo WhatsApp.
- Você e a sua equipe continuam podendo agendar para ele pelo painel, sempre.
- Só o dono e quem gerencia a loja bloqueiam e desbloqueiam. A recepção e os profissionais veem o aviso na ficha, mas não mexem nele.
- Funciona em qualquer plano e não depende da regra de falta automática.
Passo a passo
Toque em Mais opções (os três pontinhos ao lado de Agendar) e escolha Bloquear agendamentos.
Se quiser, escreva o motivo em Motivo (opcional), por exemplo "faltou várias vezes sem avisar". Só a sua equipe vê esse texto. O cliente não recebe nenhum aviso.
Toque em Bloquear. Se tocou sem querer, use Desfazer no aviso que aparece embaixo da tela.
O que acontece em seguida
No alto da ficha aparece o aviso Agendamento online bloqueado, com o dia em que você bloqueou, quem bloqueou e o motivo, se você escreveu um.
Quando o cliente tenta agendar pelo seu site, em vez dos serviços ele vê Agendamento online indisponível, com o seu WhatsApp, o seu telefone ou o seu e-mail para falar com a loja. Pelo chat do site e pelo WhatsApp a resposta é a mesma. Ele também não entra na lista de espera.
O texto que o cliente lê não fala em bloqueio, não mostra o motivo e não tem data: diz só que o agendamento online não está disponível para a conta dele e como falar com vocês.
Como as mensagens de marketing convidam a pessoa a voltar a agendar, o cliente bloqueado também deixa de recebê-las. Isso vale para as mensagens automáticas de aniversário, de lembrete de reagendamento, de reativação de quem sumiu e de retorno de quem faltou. Se uma dessas já estava na fila para ele e ainda não saiu, ela é cancelada. Ele também sai das listas de quem reconquistar: no Painel, nas respostas do assistente e nas sugestões de IA Insights.
Quando alguém da equipe agenda para esse cliente pelo painel, aparece o aviso Cliente bloqueado no agendamento online. O agendamento é feito normalmente: o aviso é só para lembrar.
Atenção aos detalhes
Os horários já marcados continuam
Bloquear não cancela nada. Se o cliente já tem horários marcados, eles continuam na agenda. Se quiser tirar algum, cancele pela agenda.
Mensagens de um horário que já existe continuam
O bloqueio só corta o convite para voltar. A confirmação e o lembrete de um horário que já está marcado, os recibos, os avisos da assinatura e o pedido de avaliação de uma visita que já aconteceu seguem chegando. As mensagens da loja de produtos também não mudam, porque o bloqueio vale só para agendar.
Bloqueio e pausa por falta são coisas diferentes
A pausa por falta é automática e acaba sozinha depois de algumas horas. O bloqueio é uma decisão sua, sobre uma pessoa, e só acaba quando você desbloqueia. Veja Como usar a penalidade por falta.
O bloqueio é da conta do cliente
O bloqueio vale para a conta com que o cliente entra no seu site. Se a mesma pessoa tiver duas fichas, junte as fichas para o bloqueio valer nas duas. Veja Juntar cadastros de clientes duplicados.
Perguntas frequentes
Como desbloquear? Na ficha do cliente, toque em Desbloquear no aviso do alto, ou use Mais opções e escolha Desbloquear agendamentos. O cliente volta a poder agendar na hora. Se desbloqueou sem querer, toque em Desfazer no aviso que aparece embaixo da tela: o bloqueio volta com o mesmo motivo.
O cliente fica sabendo que foi bloqueado? Não recebe nenhuma mensagem avisando. Ele só percebe quando tenta agendar sozinho, e aí vê que o agendamento online não está disponível e como falar com a loja.
O cliente bloqueado ainda recebe promoção ou mensagem de aniversário? Não. Ele sai das mensagens automáticas de marketing e das listas de quem reconquistar. Ao desbloquear, ele volta a ser tratado como qualquer outro cliente, e as mensagens automáticas voltam na próxima vez que ele se encaixar nelas.
Posso mandar uma mensagem para ele mesmo assim? Pode. Quem escolhe a pessoa é você: pela ficha, pela lista de Clientes ou pelo WhatsApp da loja. O bloqueio corta só o que o sistema manda ou sugere sozinho.
Posso pedir para o assistente bloquear? Pode. Diga, por exemplo, "bloqueia o João". Se houver mais de um cliente com o mesmo nome, o assistente pergunta qual antes de bloquear.
Bloquear um cliente apaga a ficha dele? Não. A ficha, as visitas, as notas e os pagamentos continuam iguais. Para remover um cliente, veja Remover um cliente da minha lista.
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